Technische Supportleistungen

Servicebedingungen&Bedingungen

(1) Produktabdeckung: Einschließlich RAJA-Solarwechselrichter, RAJA-Speicherwechselrichter, RAJA-Überwachungsgerät , RAJA-Überwachungssoftware.

(2) Länder- und Regionsabdeckung: Vereinigte Staaten.

(3) Garantieanspruch: Im Allgemeinen muss die Seriennummer (S/N）angegeben werden, um die Garantie in Anspruch nehmen zu können. Grundsätzlich gilt der Standard  Die Garantiezeit beträgt 10*1 bis 3*Jahre ab dem Datum der Installation und nicht mehr als 5,5 Jahre ab dem Datum der Lieferung vom RAJA-Werk.

(4) Bitte bewahren Sie die Original-Kaufrechnung/Installationsdokumente oder Quittungen sorgfältig auf. Kunden müssen diese bei Bedarf für Garantieansprüche vorlegen.

(5) Gültigkeit der Garantieverpflichtung: strikt gemäß dem mit RAJA unterzeichneten formellen Kaufvertrag. Wenn kein Kaufvertrag unterzeichnet wurde, gelten die Bedingungen & Bedingung auf der Growatt-Garantiekarte,

RAJA Cervice-Verpflichtung

(1) Produktabdeckung: Einschließlich RAJA-Solarwechselrichter, RAJA-Speicherwechselrichter, RAJA-Überwachungsgerät , RAJA-Überwachungssoftware.

(2) Länder- und Regionsabdeckung: Vereinigte Staaten.

(3) Garantieanspruch: Im Allgemeinen muss die Seriennummer (S/N）angegeben werden, um die Garantie in Anspruch nehmen zu können. Grundsätzlich gilt der Standard  Die Garantiezeit beträgt 10*1 bis 3*Jahre ab dem Datum der Installation und nicht mehr als 5,5 Jahre ab dem Datum der Lieferung vom RAJA-Werk.

(4) Bitte bewahren Sie die Original-Kaufrechnung/Installationsdokumente oder Quittungen sorgfältig auf. Kunden müssen diese bei Bedarf für Garantieansprüche vorlegen.

(5) Gültigkeit der Garantieverpflichtung: strikt gemäß dem mit RAJA unterzeichneten formellen Kaufvertrag. Wenn kein Kaufvertrag unterzeichnet wurde, gelten die Bedingungen & Bedingung auf der Growatt-Garantiekarte,

Reaktionszeitverpflichtung

RAJA-Serviceverpflichtung

(1) Die Service-Hotline für das lokale RAJA-Servicecenter ist unterschiedlich. Bitte informieren Sie sich über unser lokales Servicecenter  in Ihrem Land/Ihrer Region. Die Service-Hotline in der Zentrale in Shenzhen lautet +86 139 2464 0189. Unsere  Service-Hotline bietet allgemeine Anfragen, technischen Support usw.

(2) Service-E-Mail-Adresse: nestor@rajaev.com. Dem Kunden wird empfohlen, sich direkt an den RAJA -Servicevertreter in Ihrem Land/Ihrer Region zu wenden.

(3) Garantiezeitraum und Servicemodus. Wir bieten verschiedene Servicelösungen für verschiedene Produkte an, siehe Details in der folgenden Tabelle
Hinweis: Wenn die Garantiezeit im Kundenauftrag angegeben wurde, würde die Garantiezeit der Verkaufsbestellung  entsprechen.

(4) Installation und Inbetriebnahme: RAJA bietet keinen Installationsservice und keinen Vor-Ort-Debugging-Service für Überwachungsgeräte an. RAJA kann einen Vor-Ort-Kommissionierungsservice für große Anlagen (Wechselrichterleistung > 500 kW) anbieten.
Frachtkosten

Weitere wichtige Hinweise

(1) Kunden können RAJA per Telefon, E-Mail, Instant-Messaging-App usw. kontaktieren. Kunden sind verpflichtet, den Anweisungen von RAJA’ zu folgen, um ein Garantieanspruchsformular auszufüllen und es über   an uns zu senden. Senden Sie uns eine E-Mail oder füllen Sie das Garantieanspruchsformular online über das RAJA Online Service System gemäß den Anweisungen von RAJA aus. Hier sind die grundlegenden Informationen, die für Garantieansprüche erforderlich sind:  

1) Produktmodell, Seriennummer. 

2) Details zur Systemkonfiguration (Panels pro String, Anzahl der Strings, parallel oder in Reihe  Schema, Netzkategorie, Netzspannungsnennwert, Netzfrequenznennwert). 

3) Fehlerbeschreibung (Fehlermeldung oder Fehlercode auf dem LCD-Display. Bilder oder andere Fehlerinformationen) 

Hinweis: RAJA behält sich das Recht vor, Garantieansprüche ohne die erforderlichen  Informationen abzulehnen. In diesem Fall ist der Kunde für den Verlust oder jede andere  Folge verantwortlich. 

(2) Für Produkte mit gültiger Garantie wird ein Standard-Garantieservice bereitgestellt. Von der  Garantie ausgeschlossen sind Schäden aufgrund von: 

• Breaking the product seal / opening the casing without permission from RAJA

• Transport damage

• Incorrect installation or commissioning; For example, incorrect DC or AC pole wiring /  connection, loose DC or AC pole wiring / connection, which lead to the damage of inverter. 

• Failure to observe the user manual, the installation guide, and the maintenance regulations

• Unauthorized Modifications, changes, or attempted repairs

• Incorrect use or inappropriate operation

• Insufficient ventilation of the device

• Failure to observe the applicable safety regulations

• Force majeure (e.g., lightning, overvoltage, storm, fire) For warranty invalid products, RAJA would charge for service, example, spare parts cost,  labor cost for products. Or according to maintenance

Vertrag, wenn ein Wartungsvertrag  unterschrieben ist.

(3) Die oben genannten Bedingungen & (zusammen mit der Garantiekarte in der Produktverpackung und den  beigefügten Garantiedokumenten) hatten alle Verantwortlichkeiten für von RAJA verkaufte Produkte beschrieben, sie  entfernen die anderen offensichtlichen   1ab5*-Hinweisgarantie. Ohne formelle Bestätigung durch ein Dokument übernimmt  RAJA keine Haftung für jegliche Haftung, die über diese Garantiefrist hinausgeht. Wenn ein  Produkt im Rahmen der Garantie verwendet wird, beschränkt sich die Verantwortung von RAJA auf den Serviceaustausch und die  Servicereparatur gemäß den Garantiebedingungen &, ohne weitere Zusicherung, Verpflichtung,   oder Verantwortung. Wenn es gesetzlich vorgeschrieben ist, würde RAJA in Übereinstimmung mit dem Gesetz handeln. 

(4) OEM-Produkte unterliegen diesen Garantiebedingungen & nicht. Die Garantie für OEM  -Produkte sollte dem Vertrag entsprechen.

Bitte beachten Sie, dass RAJA die endgültige Erklärung zu dieser Serviceverpflichtung umkehrt